Jobs at Ongresso

Working at Ongresso gives you many opportunities

“At Ongresso we hire for talent, ambition and culture fit, not for technical skills in the first place. If you share our passion for Latin America, want to contribute in a meaningful way to its positive development and care about other people, then you should get in touch with us!”

Daniel Breitenmoser

Co-founder & CEO – Ongresso

jobs ongresso

Our Purpose

We contribute to a brighter future for Latin America

We believe that responsible businesses are the most effective actors to impact and improve people’s lives. They create attractive jobs, introduce innovative products and services, raise the bar of sustainability and condemn corruption. By helping such companies grow their business in Latin America we want to contribute to creating a fairer, brighter future for the region we love.

jobs ongresso

Our guiding principles

Our guiding principles define who we are as a company and keep us on track when faced with tough decisions.

  • Client obsession

  • Empathy

  • Passion for Latin America

  • Take ownership

  • Integrity

  • Team spirit

  • Grow and learn

Job benefits at Ongresso

Working at Ongresso has the following benefits

Current openings

At Ongresso we are always happy to get to know talented people interested in working with us. If you are one of them, tell us a bit about yourself, why you would like to work for Ongresso and how you think you would add value to our team.

Please send us your resume and describe your suitability and motivation for this position.

¡Ongresso busca un Agente de atención al cliente para nuestro cliente!

Sabes resolver inquietudes de manera amigable, responder preguntas básicas y otras complejas, guiar paso a paso vía telefónica a clientes sobre procedimientos, y puedes hacerlo en alemán, entonces tenemos una oferta laboral para ti.

Nuestro cliente es una reconocida empresa alemana de eCommerce, líder en el mercado de repuestos y accesorios para dispositivos electrónicos y móviles. Con ventas a lo largo de Europa a través de webshops, canales de Amazon y eBay con más de 1M de clientes cada año.

Establecidos en Berlín desde 2004 y en Bogotá recientemente, nuestro cliente crece de manera sostenible expandiendo la oferta de productos año a año a diferentes mercados. Actualmente buscan nuevos talentos para sumar al equipo.

Si te consideras un as del servicio al cliente y tienes la facilidad para trabajar remotamente, esta oferta es para ti.

¿Te interesa? Tenemos una posición para ti

El departamento de Customer Service está buscando a una persona para asumir las siguientes responsabilidades:

– Tu objetivo principal es entregar servicio de atención a nuestros clientes de diferentes mercados de manera clara, profesional y con el foco puesto en entregar una solución satisfactoria. Respondes correos electrónicos, atiendes llamadas y eres un profesional capacitado con excelentes herramientas comunicacionales para guiar y dar respuesta de manera respetuosa y clara a nuestros clientes.

– Sabes dar respuesta a las solicitudes y preguntas de clientes de manera sistemática, efectiva y en base a los protocolos de la empresa. Debes procesar y resolver reclamaciones siguiendo las directrices de nuestra empresa poniendo atención a los detalles y encontrando la mejor solución posible para cada caso.

– Eres responsable de administrar las reseñas de clientes en los diferentes canales públicos de satisfacción con la empresa. Puedes dar respuesta en casos difíciles e idealmente cambiar la percepción de marca ante escenarios desafortunados o clientes insatisfechos.

Requirements

Expectativas

– 1-3 años de experiencia en labores de atención al cliente en el área de eCommerce o industrias relacionadas.

– Nivel de alemán avanzado (C1 – C2), hablado y escrito, para atender clientes de los mercados alemanoparlantes. Inglés avanzado también es ideal o conocimiento sobre cualquier otro idioma.

– Altos niveles de motivación, paciencia y buena disposición para cumplir con los resultados esperados. Puntualidad y responsabilidad profesional con inicios de jornada temprano (7 AM).

– Comunicación efectiva, respetuosa y profesional incluso en casos difíciles. Buen manejo de situaciones conflictivas o clientes difíciles para dar respuestas claras.

– Espacio disponible para trabajo remoto con equipos proporcionados por la empresa en Bogotá.

– Conocimientos de navegación digital y uso de computadores. Rápida adaptación a nuevos sistemas y softwares.

– Disposición y proactividad para el trabajo en equipo. Interés por trabajar con un equipo internacional y diverso.

Benefits

¡Contáctanos!

Posibilidad de trabajo remoto entregando equipo y facilitando comodidad, seguridad laboral, y un entorno de trabajo amigable.

Si estás interesado/a, por favor envíanos tú CV a jobs@ongresso.com incluyendo una carta de motivación y tus expectativas salariales.