¡Ongresso busca un Agente de atención al cliente para nuestro cliente!
Sabes resolver inquietudes de manera amigable, responder preguntas básicas y otras complejas, guiar paso a paso vía telefónica a clientes sobre procedimientos, y puedes hacerlo en alemán, entonces tenemos una oferta laboral para ti.
Nuestro cliente es una reconocida empresa alemana de eCommerce, líder en el mercado de repuestos y accesorios para dispositivos electrónicos y móviles. Con ventas a lo largo de Europa a través de webshops, canales de Amazon y eBay con más de 1M de clientes cada año.
Establecidos en Berlín desde 2004 y en Bogotá recientemente, nuestro cliente crece de manera sostenible expandiendo la oferta de productos año a año a diferentes mercados. Actualmente buscan nuevos talentos para sumar al equipo.
Si te consideras un as del servicio al cliente y tienes la facilidad para trabajar remotamente, esta oferta es para ti.
¿Te interesa? Tenemos una posición para ti
El departamento de Customer Service está buscando a una persona para asumir las siguientes responsabilidades:
– Tu objetivo principal es entregar servicio de atención a nuestros clientes de diferentes mercados de manera clara, profesional y con el foco puesto en entregar una solución satisfactoria. Respondes correos electrónicos, atiendes llamadas y eres un profesional capacitado con excelentes herramientas comunicacionales para guiar y dar respuesta de manera respetuosa y clara a nuestros clientes.
– Sabes dar respuesta a las solicitudes y preguntas de clientes de manera sistemática, efectiva y en base a los protocolos de la empresa. Debes procesar y resolver reclamaciones siguiendo las directrices de nuestra empresa poniendo atención a los detalles y encontrando la mejor solución posible para cada caso.
– Eres responsable de administrar las reseñas de clientes en los diferentes canales públicos de satisfacción con la empresa. Puedes dar respuesta en casos difíciles e idealmente cambiar la percepción de marca ante escenarios desafortunados o clientes insatisfechos.
